Manager les personnalités difficiles
Ateliers de Management Opérationnel MHI
Formation créée le 26/08/2020. Dernière mise à jour le 23/06/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
3 heures (0.5 jour)Accessibilité
OuiManager les personnalités difficiles
Ateliers de Management Opérationnel MHI
Manager une équipe suppose de composer avec des personnalités, des modes de communication et des comportements très différents. Certaines situations deviennent particulièrement sensibles lorsque des attitudes répétées fragilisent le collectif : opposition systématique, agressivité passive, manipulation, dénigrement, victimisation, rigidité excessive, comportements de sabotage ou mise en tension permanente de la relation de travail. Face à ces situations, le manager peut être tenté de minimiser, d’éviter, de compenser ou d’intervenir trop tard. Pourtant, le non-agir ou une réponse inadaptée peuvent avoir des effets importants sur le climat d’équipe, la confiance, la coopération, la performance collective et la légitimité managériale. Cet atelier vise à aider les participants à mieux comprendre les comportements dits « difficiles » sans étiqueter les personnes. L’enjeu est de distinguer la personne de ses comportements professionnels, d’identifier les impacts sur l’équipe et d’agir sur le bon levier : le cadre relationnel, les règles de coopération, la posture managériale et les modalités d’intervention. Les participants sont invités à analyser des situations concrètes, à repérer les signaux faibles, à clarifier leur positionnement et à expérimenter des outils simples de régulation. L’atelier permet de renforcer une posture professionnelle à la fois claire, assertive, éthique et structurante, afin de prévenir l’usure relationnelle et de restaurer des conditions de travail plus saines.
Objectifs de la formation
- Permettre aux managers d’analyser, prévenir et réguler les comportements relationnels difficiles dans un cadre professionnel clair, sécurisant et respectueux des personnes.
- Identifier les comportements professionnels difficiles et comprendre leurs effets sur les relations de travail.
- Analyser l’impact de ces comportements sur l’équipe, le manager et l’organisation.
- Clarifier leur posture managériale face aux situations relationnelles sensibles.
- Utiliser des outils de communication, de recadrage et de régulation adaptés.
- Prévenir l’installation de comportements problématiques en posant un cadre clair et des limites professionnelles.
Profil des bénéficiaires
- Managers, responsables de service, encadrants de proximité, cadres intermédiaires, dirigeants, chefs de projets, responsables RH ou professionnels amenés à gérer des situations relationnelles complexes.
- Avoir suivi une formation aux fondamentaux du management ou disposer d’une expérience concrète d’encadrement, de coordination ou de gestion d’équipe.
Contenu de la formation
1. Introduction rapide, cadre pédagogique et première mise en situation
- Accueil des participants, présentation des objectifs de l’atelier, rappel du cadre pédagogique et du contrat de fonctionnement du groupe : confidentialité, non-jugement, respect des situations professionnelles évoquées et implication active.
- Une première mise en situation permet aux participants d’identifier une situation relationnelle difficile rencontrée ou observée : opposition répétée, attitude passive-agressive, dénigrement, comportement dominateur, victimisation, évitement, rigidité ou tension récurrente au sein d’une équipe.
- Cette situation sert de point d’appui pour introduire les enjeux de l’atelier : ne pas psychologiser les personnes, mais objectiver les comportements, comprendre leurs effets et construire une réponse managériale ajustée.
2. Les cinq thèmes de l’atelier
- Comprendre les comportements difficiles : distinguer les comportements problématiques des personnes elles-mêmes et repérer les formes fréquentes d’opposition, de manipulation, de rigidité, d’agressivité passive ou de sabotage relationnel.
- Identifier les impacts du non-agir : comprendre comment le silence, l’évitement ou les réponses incohérentes peuvent fragiliser le manager, dégrader le climat collectif et installer des dysfonctionnements durables.
- Identifier les impacts du non-agir : comprendre comment le silence, l’évitement ou les réponses incohérentes peuvent fragiliser le manager, dégrader le climat collectif et installer des dysfonctionnements durables.
- Se positionner avec justesse : adopter une posture de manager garant du cadre, ni psychologue ni juge, en clarifiant ce qui est acceptable, négociable ou non négociable dans la relation professionnelle.
- Agir à temps pour prévenir, diagnostiquer et réguler : repérer les signaux faibles, poser des limites sans rupture de lien, travailler avec les relais utiles et installer une culture de régulation dans l’équipe.
3. Conclusion
- Synthèse des principaux apprentissages de l’atelier et formalisation d’un plan d’action individuel.
- Chaque participant identifie une situation relationnelle sensible dans laquelle il doit clarifier son cadre, ajuster sa posture ou préparer une intervention managériale.
- L’atelier se conclut par un engagement opérationnel simple : une action concrète à expérimenter rapidement pour mieux prévenir, cadrer ou réguler un comportement difficile dans son environnement professionnel.
Équipe pédagogique
Ressources techniques et pédagogiques
- Approche / méthode : - Management MHI : Management Humaniste Intégratif et Systémique. - Cette formation intègre des apports dans les domaines suivants : management, stratégie des organisations, psychologie, communication, expérience directe du management, modèles de personnalités et théorie des organisations.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Moyens techniques : une salle équipée d’un vidéo projecteur et d’un paper board ou d’un tableau Velléda, tables, chaises.
- Pédagogie active : cette formation intègre des apports de contenus pratiques, méthodologiques et théoriques, des mises en pratique, et des développements dynamiques à partir de l’expérience des stagiaires.
- Apports théoriques et méthodologiques
- Etude de cas concrets et Analyse des pratiques professionnelles
- Apports structurés / Echanges à partir des situations de travail / Auto-évaluations.
- Support de formation transmis en PDF
- Modalités d'accès technique : pour suivre cette session - pour accéder à l'extranet, aux questionnaires, évaluations, et aux différentes ressources pédagogique ainsi que la documentation - il est nécessaire que les participants disposent d'une adresse email professionnelle, et d'un accès à un ordinateur équipé d'un navigateur web et d'une connexion internet.
Capacité d'accueil
Accessibilité
Nos dispositifs de formation sont adaptés aux personnes en situation de handicap grâce à : Un accueil à temps partiel ou discontinu si nécessaire. Une durée de formation établie sur mesure. Une évaluation des connaissances et des compétences adaptée. Une accessibilité logistique répondant aux normes en vigueur.