Réguler les tensions et prévenir les conflits
Ateliers de Management Opérationnel MHI
Formation créée le 16/06/2026. Dernière mise à jour le 23/06/2026.Version du programme : 3
Type de formation
PrésentielDurée de formation
3 heures (0.5 jour)Accessibilité
OuiRéguler les tensions et prévenir les conflits
Ateliers de Management Opérationnel MHI
Les tensions font partie de la vie normale d’une équipe. Elles peuvent même être utiles lorsqu’elles permettent de clarifier des désaccords, d’ajuster les modes de fonctionnement ou de faire émerger de nouvelles solutions. Elles deviennent en revanche problématiques lorsqu’elles ne sont pas repérées, nommées ou régulées à temps. Dans la pratique, les managers sont souvent confrontés à des signaux faibles, des malentendus, des tensions latentes, des désaccords qui s’installent ou des conflits ouverts. La difficulté consiste à intervenir ni trop tôt de manière excessive, ni trop tard lorsque la situation s’est cristallisée. Le manager doit pouvoir distinguer un désaccord, une tension et un conflit, puis choisir le bon espace de régulation. Cet atelier vise à outiller les participants pour observer les situations, comprendre ce qui se joue, prévenir l’escalade, gérer les émotions et conduire un échange de résolution dans un cadre sécurisé. Il propose des repères simples pour revenir aux faits, distinguer émotion et interprétation, poser un cadre d’échange et formaliser des engagements. Il permet ainsi de renforcer la capacité du manager à restaurer les conditions du travail, de la coopération et de la confiance au sein de l’équipe.
Objectifs de la formation
- Permettre aux managers de repérer, prévenir et réguler les tensions ou conflits au sein de l’équipe, dans un cadre sécurisant favorisant la coopération et la résolution durable.
- Distinguer un désaccord, une tension et un conflit afin d’adapter leur mode d’intervention.
- Identifier les causes, manifestations, signaux faibles et risques d’escalade d’une situation conflictuelle.
- Poser un cadre de régulation sécurisant en tenant compte des émotions et des faits observables.
- Choisir le bon espace d’intervention : échange individuel, régulation collective, facilitation ou médiation.
- Formaliser un accord, un plan d’action et des modalités de suivi pour sécuriser la résolution.
Profil des bénéficiaires
- Managers, responsables de service, encadrants de proximité, cadres intermédiaires, chefs de projets ou professionnels exerçant une fonction d’encadrement ou de coordination d’équipe.
- Aucun prérequis formel n’est exigé. Une expérience de management, d’encadrement, de coordination ou de pilotage d’activité est recommandée.
Contenu de la formation
1. Introduction rapide, cadre pédagogique et première mise en situation
- Accueil des participants, présentation des objectifs de l’atelier, rappel du cadre pédagogique et du contrat de fonctionnement du groupe : confidentialité, non-jugement, respect des situations professionnelles évoquées et implication active.
- Une première mise en situation permet aux participants d’identifier une tension, un désaccord ou un conflit rencontré dans leur environnement professionnel, à partir d’une situation réelle ou reconstituée.
- Cette situation sert de point d’appui pour introduire les enjeux de l’atelier : repérer ce qui se joue, revenir aux faits, prévenir l’escalade et restaurer les conditions de la coopération.
2. Les cinq thèmes de l’atelier
- Comprendre tension, désaccord et conflit : distinguer les différents niveaux de difficulté relationnelle pour éviter de traiter de la même façon un simple désaccord, une tension latente et un conflit installé.
- Diagnostiquer les causes, manifestations et risques : identifier les irritants, les interprétations, les émotions, les signaux faibles et les facteurs d’escalade qui fragilisent la coopération.
- Prévenir grâce aux signaux faibles et aux espaces de régulation : repérer les tensions avant qu’elles ne s’installent et mettre en place des temps d’échange permettant de clarifier, ajuster et prévenir la cristallisation.
- Intervenir avec méthode dans une situation de tension : poser un cadre sécurisant, gérer l’émotion, revenir aux faits observables et conduire un entretien individuel ou collectif de résolution.
- Sécuriser la résolution et le suivi : formaliser les accords, clarifier les engagements, identifier les limites d’intervention du manager et prévoir les modalités de suivi ou de recours à un tiers.
- Mise en situation et cas pratiques à partir des apports.
3. Conclusion
- Synthèse des principaux apprentissages de l’atelier et formalisation d’un plan d’action individuel.
- Sécuriser la résolution et le suivi : formaliser les accords, clarifier les engagements, identifier les limites d’intervention du manager et prévoir les modalités de suivi ou de recours à un tiers.
- L’atelier se conclut par un engagement opérationnel simple : une action concrète à expérimenter rapidement dans son contexte professionnel.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire online à chaud post session.
- Feuilles de présences signées des stagiaires et du formateur par demi-journées.
Ressources techniques et pédagogiques
- Approche / méthode : - Management MHI : Management Humaniste Intégratif et Systémique. - Cette formation intègre des apports dans les domaines suivants : management, stratégie des organisations, psychologie, communication, expérience directe du management, modèles de personnalités et théorie des organisations.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Moyens techniques : une salle équipée d’un vidéo projecteur et d’un paper board ou d’un tableau véléda, tables, chaises. tables.
- Pédagogie active : cette formation intègre des apports de contenus pratiques, méthodologiques et théoriques, des mises en pratique, et des développements dynamiques à partir de l’expérience des stagiaires.
- Apports théoriques et méthodologiques. Etude de cas concrets et Analyse des pratiques professionnelles. Apports structurés / Echanges à partir des situations de travail / Auto-évaluations.
- Support de formation transmis en PDF sur l'extranet
- Modalités d'accès technique : pour suivre cette session - pour accéder à l'extranet, aux questionnaires, évaluations, et aux différentes ressources pédagogique ainsi que la documentation - il est nécessaire que les participants disposent d'une adresse email professionnelle, et d'un accès à un ordinateur équipé d'un navigateur web et d'une connexion internet.
Capacité d'accueil
Accessibilité
Nos dispositifs de formation sont adaptés aux personnes en situation de handicap grâce à : Un accueil à temps partiel ou discontinu si nécessaire. Une durée de formation établie sur mesure. Une évaluation des connaissances et des compétences adaptée. Une accessibilité logistique répondant aux normes en vigueur.