Cadres : Gérer les conflits et les transformer en moteur de performance
Management Opérationnel MHI ; Eric Blanc ; Cycle FPT
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Formation créée le 25/08/2020. Dernière mise à jour le 17/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'apparition de conflits dans une équipe nait souvent de plusieurs sources, liant un problème apparut dans le travail - ou autour du champ professionnel - et une émotion, parfois légère, parfois plus intense. Cette émotion bloque alors tout processus rationnel - et relationnel - de résolution de problème. Dans cette formation, nous construisons un outil d'analyse du conflit, qui nous permet de dégager des hypothèses de travail, et ainsi de dégager des stratégies et des plans d'actions. Chaque situation étant unique, les réponses managériales seront alors uniques et adaptées. En plus des méthodes et techniques de résolution de conflits, des mises en situation - via des jeux de rôles - viennent enrichir ce stage pour ancrer les postures relationnelles les plus modernes et efficaces, dans une technique de conduite d'entretien, pour nommer l'objet du conflit, et avancer vers une résolution constructive des émotions, puis du problème initial. Cette formation cible l'ensemble des conflits interpersonnels rencontrés dans la vie d'une équipe, avec un panel de méthodes et d'outils pour le manager. La résolution de conflits sociaux fait appel à d'autres ressources, complémentaires, faisant l'objet d'un stage spécifique.
Objectifs de la formation
- Connaitre le sources et formes de conflits dans une équipe. Comprendre et analyser les situations conflictuelles
- Construire un outil d'analyse des situations de conflits permettant une démarche rationnelle de travail à partir d'hypothèses identifiées
- A partir d'hypothèses, déployer des stratégies déclinées en plan d'action
- Identifier et utiliser les postures justes dans la communication au bon moment d'un entretien
- Agir pour prévenir les situations conflictuelles
- Expérimenter par des mises en situation les techniques relationnelles pour désamorcer un conflit
Profil des bénéficiaires
- Dirigeant-e-s,
- Directeurs-trices
- Cadres
- Managers
- Chef-fes d'équipe,
- Avoir suivi un stage sur les fondamentaux du management
Contenu de la formation
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Introduction de la formation
- Accueil du groupe, ouverture de la formation, contrat pédagogique,
- Objectifs de formation
- Introduction de la formation.
- Définition d'un objectif personnel de formation
- Définir le conflit
- Etat des lieux des connaissances et des pratiques des participants
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Analyser et comprendre le conflit
- Les préalables pour la résolution de conflits : changer son regard sur le conflit. Problème ou conflit ? Les principaux comportements lors d'un conflit.
- La méthodologie de résolution de conflits en management MHI : Analyse, Objectif, Stratégie, Action
- Perception et réalité : comprendre le fonctionnement de notre cerveau grâce aux neurosciences et aux biais cognitifs. Codex - Buster Benson
- Le Modèle EVLN : les comportements liés à l’insatisfaction et au mécontentement : Albert Hirschman - Réaction face au mécontentement - Exit / Voice / Loyalty
- Négociation distributive et intégrative, selon R.E. Walton et R.B. McKersie
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Méthodologie de résolution de conflit en Management MHI : méthode et outils
- 1 - Analyse : Grille d’analyse. Présentation d'une grille d'analyse.
- Mise en pratique à partir des situations des participants.
- 2 - Définir un objectif de travail pour le manager : clarifier ce qu'il souhaite obtenir réellement dans la situation
- 3 - Définir plusieurs stratégies d'action, en lien avec les hypothèses
- 4 - Construire un plan d'action
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Les postures et stratégies pour la résolution de conflits
- Les attitudes pour résoudre un conflit
- La posture de l’assertivité
- Techniques de communication et attitudes de Porter
- Affirmation de soi et leadership : l'essentiel pour s'affirmer
- Technique d'entretiens difficiles
- CNV (notions)
- Jeu d'équipe - quizz
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Construire une technique d’entretien
- Les étapes de la médiation
- Objectiver la situation
- Technique d’entretien de résolution de conflits - Management MHI - Eric Blanc
- Construire la confiance
- Connaitre les limites de l’intervention directe
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Mises en pratique
- Etudes de cas
- Mises en situation
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Bilan et évaluation de la formation
- Conclusion de la formation
- Tour de table ou prise de parole spontanée pour que chaque participant puisse s’exprimer sur son vécu pendant la formation et donner son avis sur l’organisation, le contenu, le déroulement et l’intérêt de la formation.
Eric Blanc, Formateur en management & Consultant en organisation, Chef d’entreprise. Master II MAE/MBA Management et Administration des Entreprise, Sorbonne Business School, IAE Paris, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne. Titulaire d’un Diplôme Supérieur d’Etat de niveau II en Management des organisations, gestion des ressources humaines, direction de structure et de projet (DESJEPS) ; d’un Diplôme Universitaire de psychothérapie intégrative de niveau I - Université Claude Bernard, Lyon, Coach Certifié ICCM Differencia - Lyon, + formations continue. Expérience professionnelle du management, de la formation et du consulting : 15 ans.
- Avant la formation : questionnaire d'évaluation des attentes des participants
- Positionnement en début de stage sur 1 ou 2 objectifs personnels de formation et auto-évaluation en fin de stage
- Pendant le stage, les exercices, études de cas et mises en situation permettent d’évaluer l’appropriation des théories, concepts, méthodes et outils transmis.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- En fin de stage un bilan collectif oral est réalisé. Il permet de conclure le stage, rappeler le contrat de confidentialité (sur les situations professionnelles confidentielles), et de préparer le bilan du formateur,
- Formulaires d'évaluation de la formation. Après la formation, 2 questionnaires sont transmis aux stagiaires pour réaliser le bilan à chaud et à froid, une synthèse est transmise au commanditaire de la formation.
- Feuilles de présences signées des stagiaires et du formateur par demi-journées.
- Attestation de présence individuelle mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation.
- Après la formation, le formateur réalise un bilan pédagogique de formation. Celui-ci est transmis au commanditaire de la formation (service formation),
- Sur demande du client, un questionnaire peut-être transmis au responsable hiérarchique du stagiaire, afin d'obtenir un retour sur la mise en application des acquis de formation.
- Approche / méthode : - Management MHI : Management Humaniste Intégratif et Systémique. - Cette formation intègre des apports dans les domaines suivants : management, stratégie des organisations, psychologie, communication, expérience directe du management, modèles de personnalités et théorie des organisations.
- Lors des sessions en présentiel : Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Moyens techniques : une salle équipée d’un vidéo projecteur et d’un paper board ou d’un tableau Velléda, tables, chaises.
- Pédagogie active : cette formation intègre des apports de contenus pratiques, méthodologiques et théoriques, des mises en pratique, et des développements dynamiques à partir de l’expérience des stagiaires.
- Apports théoriques et méthodologiques
- Etude de cas concrets et Analyse des pratiques professionnelles
- Apports structurés / Echanges à partir des situations de travail / Auto-évaluations.
- Utilisation de jeux cadres de Thiagi, utilisation d'outils de learning digital.
- Quiz en salle ou sur le web
- Un support de cours complet présentant ce qui est projeté est transmis aux participants, ainsi qu’un support annexe : une boite à outils, permettant de travailler sur les études de cas pratique, les mises en situations et exercices. Les supports sont transmis de préférence en support imprimé, et éventuellement en documents électronique - sous réserve d’une gestion de documents électronique sécurisée et du respect des droits d’auteur. La reproduction et la diffusion des supports de cours est interdite.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Une bibliographie est également comprise dans le support principal
- Modalités d'accès technique : pour suivre cette session - pour accéder à l'extranet, aux questionnaires, évaluations, et aux différentes ressources pédagogique ainsi que la documentation - il est nécessaire que les participants disposent d'une adresse email professionnelle, et d'un accès à un ordinateur équipé d'un navigateur web et d'une connexion internet.