Gérer les conflits et les transformer en moteur de performance en tant que manager

Programme de la formation

Dans toutes les organisations, la gestion des conflits constitue l’un des leviers majeurs de la performance durable : elle influence la qualité du climat social, la rétention des talents et, in fine, la productivité. D’après plusieurs enquêtes européennes, un manager passe en moyenne 20 % de son temps à démêler des tensions interpersonnelles ; traduits en coûts cachés, ces heures englouties pèsent lourd sur les marges opérationnelles. Pourtant, le conflit n’est pas qu’une dépense : bien canalisé, il devient un révélateur d’innovations, un accélérateur de prise de décision et un formidable outil d’engagement. C’est précisément sur cette transformation que s’appuie notre programme « Gérer les conflits et les transformer en moteur de performance en tant que manager ». Le stage est conçu pour les dirigeant·e·s, directeurs·trices, cadres, managers et chef·fes d’équipe qui souhaitent passer d’une posture de « pompiers » — éteindre le feu quand il est trop tard — à celle de pilotes stratégiques de la gestion des conflits, capables de prévenir les tensions, d’en réguler l’escalade et d’en capitaliser les enseignements. La formation répond également aux attentes des responsables RH ou des consultants internes appelés à accompagner les équipes dans des contextes de changement, de fusion-acquisition ou de réorganisation. Notre pédagogie s’articule autour de six objectifs majeurs : (1) comprendre la dynamique des conflits en milieu professionnel, (2) identifier les sources et analyser méthodiquement une situation conflictuelle, (3) définir des stratégies de prévention et de résolution, (4) adopter une posture de communication assertive et apaisante, (5) conduire efficacement un entretien de régulation, de médiation ou de recadrage, et enfin (6) transformer le conflit en levier de performance collective. Chacun de ces points renvoie à un module expérientiel où théorie et pratique se répondent, et se croisent à travers des études de cas réels ou reconstitués. Pour poser les bases, nous explorons d’abord les ressorts émotionnels et cognitifs qui déclenchent un conflit : biais de confirmation, escalade d’engagement, hijack de l’amygdale. Les participantes et participants apprennent à repérer la chaîne « fait — émotion — interprétation », à distinguer un désaccord sain d’une crise latente et à détecter les signaux faibles qui annoncent une rupture relationnelle. En abordant la gestion des conflits sous l’angle neuroscientifique, nous ancrons le concept dans la réalité du fonctionnement humain plutôt que dans des recettes abstraites. Vient ensuite le temps de l’analyse structurée : grâce à la grille AO-SA (Analyse – Objectif – Stratégie – Action) issue du Management Humaniste Intégratif (MHI), chaque participant s’approprie une méthode pas à pas pour cartographier les acteurs, formuler des hypothèses et trier les enjeux. Qu’il s’agisse d’un conflit hiérarchique, fonctionnel ou générationnel, cette approche systémique sécurise la gestion des conflits en fournissant un cadre rationnel qui tempère l’irrationnel des émotions. Une étude de cas réelle, apportée par un stagiaire, sert de fil rouge ; elle traverse l’ensemble des exercices pour garantir la transférabilité immédiate sur le terrain. Le troisième axe s’intéresse aux stratégies de résolution et, surtout, de prévention. Nous croisons le modèle EVLN (Exit / Voice / Loyalty / Neglect) d’Albert Hirschman, les principes de la négociation distributive et intégrative (Walton & McKersie) et les bonnes pratiques issues des chartes d’équipe. Les stagiaires bâtissent un plan de prévention — rituels de feedback, espaces de parole, mécanismes d’alerte — qu’ils pourront déployer dès leur retour en entreprise. Ce volet renforce le référencement naturel autour de la gestion des conflits en insistant sur la dimension anticipatrice, souvent recherchée par les décisionnaires qui surfent sur Google avec des requêtes du type « prévenir les conflits en entreprise ». La posture managériale occupe le cœur de la quatrième séquence. Nous y décortiquons l’assertivité, les positions de vie de l’Analyse Transactionnelle et les attitudes de Porter, puis nous mettons ces apports en jeu dans des simulations filmées. Chaque manager reçoit un feedback et réalise un auto-diagnostic initiant une prise de conscience collective. Nous montrons comment une communication claire, directe, respectueuse et émotionnellement régulée constitue la pierre angulaire d’une gestion des conflits mature, capable de ramener la coopération là où la défiance avait pris le dessus. Le cinquième objectif, très opérationnel, porte sur la conduite d’entretiens de régulation, de médiation ou de recadrage. Les participantes et participants pratiquent la trame MHI en cinq étapes — Cadre, Régulation émotionnelle, Objectivation, Co-construction, Engagement — ainsi que la technique SPIE (Situation – Problème – Impact – Engagement). Grâce aux jeux de rôle, ils apprennent à gérer les silences, reformuler sans trahir, poser des questions puissantes et conclure un accord durable. Là encore, la gestion des conflits s’ancre dans des protocoles précis qui rassurent autant le manager que ses interlocuteurs. Enfin, la formation se conclut sur la transformation du conflit en opportunité de performance collective. Nous introduisons l’After Action Review, la boucle d’apprentissage rétroactive et la diffusion pratiques inspirantes. Un atelier invite le groupe à matérialiser la « dream team » post-conflit : rôles revisités, règles de décision clarifiées, espaces de régulation identifiés. Une feuille de route en trois jalons (30-60-90 jours) permet à chacun de piloter la mise en œuvre des acquis. Cette dernière étape renforce la capitalisation sur la gestion des conflits et contribue à la démarche d’amélioration continue. La méthode pédagogique alterne 40 % d’apports structurés et 60 % de pratiques : études de cas, world café, co-développement, quiz interactifs, jeux cadres Thiagi, séquences filmées, débriefings collectifs. Les supports — grille AO-SA, fiches DESC et CNV, check-lists d’entretien — composent une boîte à outils pratique et digitale que le participant garde pour ancrer la gestion des conflits dans la durée. Notre organisme délivre par ailleurs un suivi post-formation (questionnaires à chaud et à froid) pour sécuriser l’application opérationnelle. Le programme est animé par Éric Blanc, formateur-consultant fort de quinze ans d’expérience en management, coaching stratégique et conduite du changement. Diplômé d’un MBA MAE de la Sorbonne Business School et titulaire d’un DESJEPS Management des organisations, il associe rigueur académique et pragmatisme de terrain. Son approche humaniste et systémique du leadership garantit une gestion des conflits respectueuse des personnes et orientée performance. Côté logistique, nous accueillons jusqu’à quinze personnes, sur deux journées consécutives (13 heures en tout), dans une salle équipée d’un vidéoprojecteur, de paper-boards et d’un espace de sous-groupes flexible. Nous privilégions le présentiel pour la richesse des interactions, mais nos ressources numériques — extranet sécurisé, quiz Live — ouvrent la voie à un blended learning modulable. Le dispositif d’évaluation, conforme aux exigences Qualiopi, s’appuie sur un questionnaire d’attentes initial, une auto-évaluation finale, des QCM intermédiaires et une attestation de présence nominative. Toutes les personnes en situation de handicap bénéficient d’un aménagement sur mesure (rythme, supports, accessibilité). En choisissant cette formation, votre entreprise ou votre collectivité investit dans une politique ambitieuse de gestion des conflits : réduction de l’absentéisme, amélioration de l’engagement, accélération des prises de décision et diffusion d’une culture du feedback sincère. Les stagiaires repartent avec une vision, des outils, une posture et un plan d’action. Les équipes gagnent en cohésion, en confiance et en capacité d’innovation ; les clients ou usagers, eux, perçoivent une amélioration tangible de la qualité de service. Que vous soyez dirigeant·e à la recherche d’un accélérateur de maturité managériale, responsable RH soucieux de pacifier un climat social tendu ou manager désireux de renforcer votre leadership, notre formation « Gérer les conflits et les transformer en moteur de performance en tant que manager » vous offre une réponse complète, pragmatique et durable. Transformez la gestion des conflits en atout stratégique pour votre organisation.