La posture et les outils du consultant en stratégie, organisation et management
Management Stratégique MHI ; Cycle Expertise métier consultant ; Eric Blanc
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Formation créée le 26/08/2020. Dernière mise à jour le 17/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Maîtriser la posture de consultant - conseil dans les activités de services aux entreprises et aux collectivités est une compétence essentielle, sans laquelle l'expertise d'un manager peine à convaincre, et à emporter l'adhésion sur les préconisations émises. Dans cette formation, nous identifions et développons les postures et les comportements clefs du consultant, nous construisons la présentation de son offre de service et de lui-même, et optimisons les différentes techniques d'entretiens pour atteindre ses objectifs. Nous développons les méthodologies et l'expertise du consultant pour cadrer et conduire les missions de conseil au service des clients dans une relation de confiance. Cette formation inclut des outils de conseil stratégique, organisationnel et opérationnel, des outils pour conduire le changement, et des outils pour l'animation des démarches participatives.
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux de la posture de consultant : définir le conseil, la fonction du conseil, le rôle du consultant, les 3 compétences clefs
- Construire son processus de relation client : connaitre les postures relationnelles, les 7 étapes de la relation client, analyser les indicateurs de l'engagement
- Cadrer une mission de conseil et de transformation : différencier les 5 phases du processus du cadrage à l'ancrage, créer son cahier des charges pour recueillir et analyser les attentes clients, construire sa proposition commerciale et ses CGV
- Conduire une mission de conseil : les principaux outils du consultant : audit, outils d'analyse : chaine de valeur, processus, pilotage de la performance, analyse de l'organisation, modèles RH, jeux de pouvoirs, analyse stratégique, modèles d'analyse organisationnels
- Conduire le changement en utilisant un processus participatif : le processus de conduite du changement MHI, la méthode agile, la culture, les scénarios du changement, animer une démarche participative
- Construire une présentation synthétique de soi et de son offre de service
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Consultants Internes et Indépendants
- Dirigeant-e-s, Cadres Dirigeants, Directeurs-trices généraux en phase de construction d'un projet stratégique.
- Chefs de projet et chargés de mission
- Managers consultants intervenants auprès de clients
- Assistants de préventions, Médecins du travail, Juristes, Experts...
Prérequis
- Bases solides en communication interpersonnelle et expertise métier.
Contenu de la formation
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Introduction de la formation
- Accueil du groupe, ouverture de la formation, contrat pédagogique
- Objectifs de formation
- Introduction de la formation
- Définition d'un objectif personnel de formation
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Identifier les enjeux de la posture de consultant : définir le conseil, la fonction du conseil, le rôle du consultant, les 3 compétences clefs
- Qu’implique le rôle de consultant dans sa posture professionnelle ?
- La place et le rôle du consultant. La fonction de conseil - ressource.
- Le consultant représentant d’une organisation professionnelle.
- Le consultant : une personne ressource qui se renouvelle régulièrement : formation continue… et qui développe une expertise sur sa connaissance sectorielle - veille, expérience.
- Apprendre à se présenter en moins d’une minute. Savoir se présenter, présenter son organisation, et présenter son projet.
- Les 3 compétences clefs du consultant : La résolution de problèmes La gestion de projet La relation client
- La déontologie du consultant
- Le devoir de conseil
- L’économie des singularités
- Analyse du marché mondial et Français du Conseil, les grandes tendances
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Construire son processus de relation client : connaitre les postures relationnelles, les 7 étapes de la relation client, analyser les indicateurs de l'engagement
- La relation client : une compétence clef du consultant
- Les attitudes favorables à la relation client : empathie, congruence, intérêt pour la mission et le client, disponibilité, écoute, capacité de synthèse et sens du détail.
- Les leviers pour développer les compétences en communication : Le message, les formes du langage : le verbal - le paraverbal - le non verbal, écouter, le feed-back, les signes de reconnaissance : les strokes, les attitudes de Porter.
- Créer les conditions de la confiance : fiabilité, respect des interlocuteur, respect des délais, valeur ajoutée, réactivité, simplicité de la relation, flexibilité et rigueur.
- Les 7 étapes de la relation client et les outils associés
- Analyser le niveau d'engagement avec les indicateurs de l’engagement
- Permettre le développement de l’autonomie du client : transférer ses connaissances et compétences.
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Cadrer une mission de conseil et de transformation : différencier les 5 phases du processus du cadrage à l'ancrage, créer son cahier des charges pour recueillir et analyser les attentes clients, construire sa proposition commerciale et ses CGV
- La gestion de projet complexe de transformation de l'organisation : une compétence clef du consultant
- Structurer une mission de conseil et une démarche de transformation ou d'accompagnement du client
- Créer un processus en 5 phases structurées
- Démarrer une mission de conseil : les étapes essentielles pour co-construire une mission avec le client
- Cadrer une mission : réaliser un état des lieux préalable, valider avec le client son besoin.
- Construire un cahier des charges pour analyser les attentes clients
- Communiquer une vision claire de la mission : organiser et planifier les différentes phases du projet.
- Construire sa proposition commerciale et ses CGV
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Conduire une mission de conseil : les principaux outils du consultant : audit, outils d'analyse : chaine de valeur, processus, pilotage de la performance, analyse de l'organisation, modèles RH, jeux de pouvoirs, analyse stratégique, modèles d'analyse organisationnels
- Mener un Audit : cadrage, réalisation, restitution
- L'analyse organisationnelle et opérationnelle : le management opérationnel : concept et outils d'analyse du management des opérations : la chaine de valeur, la boussole stratégique, l'analyse des DAS, Différencier Structure / Organisation / Fonctionnement. Les mécanismes de coordination de Mintzberg - 1970. Fonctions et activités. Construire un processus. Analyser la valeur ajouté. Indicateurs de pilotage et tableaux de bords
- Analyser l’organisation : Modèles et théories sur l’organisation, le pouvoir, les modèles de GRH, les crises de croissance
- L'analyse Stratégique : boite à outil d'analyse stratégique, PESTEL, SPECTRED, Forces concurrentielles de Porter, boussole stratégique, Ecosystème d'affaires, Carte de positionnement stratégique, portefeuille d'activité, matrice BCG
- Le benchmark
- le SWOT et SWOTIE
- Matrice de priorisation des changements organisationnels
- Modèle BOCD (modèle Eric Blanc)
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Conduire le changement en utilisant un processus participatif : le processus de conduite du changement MHI, la méthode agile, la culture, les scénarios du changement, animer une démarche participative
- Identifier le pilote du changement et son rôle
- Définir et installer les instances du changement : Comité de Pilotage du Changement
- Animer une démarche participative
- Intégrer les concepts de l'Agilité dans la conduite du changement
- Connaitre le processus du changement et identifier le statut des acteurs
- Le modèle du Leader du changement de Kotter
- Identifier les besoins liés aux changements
- Scénarios du changement : identifier les 5 scénarios à éviter
- Ancrer le changement durablement : respecter l'écologie du changement interne/externe
- Accompagner le changement des pratiques professionnelles
- Construire un plan de pilotage du changement
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Bilan et évaluation de la formation
- Conclusion de la formation
- Tour de table ou prise de parole spontanée pour que chaque participant puisse s’exprimer sur son vécu pendant la formation et donner son avis sur l’organisation, le contenu, le déroulement et l’intérêt de la formation.
Équipe pédagogique
Eric Blanc, Formateur en management & Consultant en organisation, Chef d’entreprise. Master II MAE/MBA Management et Administration des Entreprise, Sorbonne Business School, IAE Paris, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne. Titulaire d’un Diplôme Supérieur d’Etat de niveau II en Management des organisations, gestion des ressources humaines, direction de structure et de projet (DESJEPS) ; d’un Diplôme Universitaire de psychothérapie intégrative de niveau I - Université Claude Bernard, Lyon, Coach Certifié ICCM Differencia - Lyon, + formations continue. Expérience professionnelle du management, de la formation et du consulting : 15 ans.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Avant la formation : questionnaire d'évaluation des attentes des participants
- Positionnement en début de stage sur 1 ou 2 objectifs personnels de formation et auto-évaluation en fin de stage
- Pendant le stage, les exercices, études de cas et mises en situation permettent d’évaluer l’appropriation des théories, concepts, méthodes et outils transmis.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- En fin de stage un bilan collectif oral est réalisé. Il permet de conclure le stage, rappeler le contrat de confidentialité (sur les situations professionnelles confidentielles), et de préparer le bilan du formateur,
- Formulaires d'évaluation de la formation. Après la formation, 2 questionnaires sont transmis aux stagiaires pour réaliser le bilan à chaud et à froid, une synthèse est transmise au commanditaire de la formation.
- Feuilles de présences signées des stagiaires et du formateur par demi-journées.
- Attestation de présence individuelle mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation.
- Après la formation, le formateur réalise un bilan pédagogique de formation. Celui-ci est transmis au commanditaire de la formation (service formation),
- Sur demande du client, un questionnaire peut-être transmis au responsable hiérarchique du stagiaire, afin d'obtenir un retour sur la mise en application des acquis de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Approche / méthode : - Management MHI : Management Humaniste Intégratif et Systémique. - Cette formation intègre des apports dans les domaines suivants : management, stratégie des organisations, psychologie, communication, expérience directe du management, modèles de personnalités et théorie des organisations.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Moyens techniques : une salle équipée d’un vidéo projecteur et d’un paper board ou d’un tableau Velléda, tables, chaises.
- Pédagogie active : cette formation intègre des apports de contenus pratiques, méthodologiques et théoriques, des mises en pratique, et des développements dynamiques à partir de l’expérience des stagiaires.
- Apports théoriques et méthodologiques
- Etude de cas concrets et Analyse des pratiques professionnelles
- Apports structurés / Echanges à partir des situations de travail / Auto-évaluations.
- Utilisation de jeux cadres de Thiagi, utilisation d'outils de learning digital.
- Quiz en salle ou sur le web
- Un support de cours complet présentant ce qui est projeté est transmis aux participants, ainsi qu’un support annexe : une boite à outils, permettant de travailler sur les études de cas pratique, les mises en situations et exercices. Les supports sont transmis de préférence en support imprimé, et éventuellement en documents électronique - sous réserve d’une gestion de documents électronique sécurisée et du respect des droits d’auteur. La reproduction et la diffusion des supports de cours est interdite.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Une bibliographie est également comprise dans le support principal
- Modalités d'accès technique : pour suivre cette session - pour accéder à l'extranet, aux questionnaires, évaluations, et aux différentes ressources pédagogique ainsi que la documentation - il est nécessaire que les participants disposent d'une adresse email professionnelle, et d'un accès à un ordinateur équipé d'un navigateur web et d'une connexion internet.
Capacité d'accueil
Entre 6 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos dispositifs de formation sont adaptés aux personnes en situation de handicap grâce à :
Un accueil à temps partiel ou discontinu si nécessaire.
Une durée de formation établie sur mesure.
Une évaluation des connaissances et des compétences adaptée.
Une accessibilité logistique répondant aux normes en vigueur.