Les fondamentaux du management opérationnel et de pilotage - Eric Blanc
Cycle Les Fondamentaux du Management MHI
Formation créée le 26/02/2021. Dernière mise à jour le 14/05/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation est l'une de formations les plus importantes dans la carrière d'un manager. C'est le point de départ d'un ensemble cohérent de pratiques managériales qui donne une base solide tant sur un plan théorique que pratique. Nous abordons les thèmes essentiels suivants dans la philosophie du management MHI : se positionner dans l'organisation, créer ses stratégies, entreprendre et négocier, mener ses équipes et déléguer, la gestion du service au quotidien, les outils du pilotage fonctionnel et opérationnel d'un service, le pilotage de l'activité et la gestion du temps et des priorités pour un cadre, le pilotage de projet - notion, le management visuel. Cette formation a pour objectif de transmettre un socle de compétences professionnelles essentielles à tout chef d'entreprise, de le préparer au management d'équipe et au pilotage de son activité. Même après 20 à 30 ans de pratique du management, certains participants qui renouvellent ce stage nous disent lors du bilan continuer d'apprendre à travers ce stage sur les fondamentaux du management MHI.
Objectifs de la formation
- Connaitre et développer les 6 compétences essentielles du leader, du cadre et du manager
- Affirmer son style de management
- Se positionner en tant que manager dans l'organisation, Connaitre son environnement professionnel, les personnalités, son activité
- Etablir des stratégies, utiliser des matrices décisionnelles, créer des scénarios
- Entreprendre : décider, négocier, représenter, fédérer
- Motiver et gérer son équipe, développer son leadership : fédérer son équipe : déléguer, fixer des objectifs, contrôler, évaluer, réguler, gérer les problèmes et les tensions
- Repérer les éléments clés pour mettre en œuvre et faire vivre une organisation pertinente, efficace, efficiente et respectueuse du bien-être des agents. Favoriser l’émergence de conditions sereines et efficaces de travail.
- Etablir un bilan de l'organisation de son service, et identifier les axes d'amélioration
- Identifier, connaitre et utiliser les leviers d’organisation du travail. Piloter le service, planifier le management d’un service, gérer l’organisation de travail de son équipe.
- Identifier les ressources pour réguler l'activité du service ou en faire évoluer l’organisation.
- Structurer le fonctionnement d'un service
- Management opérationnel : identifier la chaine de valeur pour déterminer les activités à forte valeur ajoutée et les indicateurs de performance
- La conduite de projet (notion) et le modèle RACI
- Construire ses outils d’organisation et de planification avec la boite à outils Connaitre les principes fondamentaux de la gestion du temps
- Connaitre les responsabilités du manager sur le plan social et juridique
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeur - Directrice
- Manager opérationnel au sein d'une PME-PMI
- Responsable de Service
- Chef-fe de Service
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Partie 1 - jours 1 à 3 : Introduction de la formation
- Accueil du groupe
- Objectifs de formation
- Introduction de la formation, définir le management, le cycle d’action du manager.
- Définition d'objectif personnel de formation
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Se Comprendre - Place de la communication interpersonnelle dans la posture managériale
- levier 1 : passer une consigne de travail (modèles 6 principes pour la délégation, SMART, MALIN)
- levier 2 : la posture du nom jugement. Les différences entre juger et évaluer.
- levier 3 : permettre l'apprentissage : le schéma de l'erreur et de l'apprentissage
- levier 4 : développer la confiance
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Se positionner : quelle est la place du manager ? Quels sont ses principaux leviers d'action ?
- Définir le management MHI : Management Humaniste, Intégratif, Systémique et Ecologique
- Le modèle de management à 6 facteurs
- La place du manager dans l'organisation
- Repérer les leviers managériaux
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Présentation du modèle de compétences à 6 facteurs du manager - Eric Blanc
- Compétence 1 : Connaitre. Cette compétence fait référence à la connaissance de soi, des autres, de son environnement de travail, de son organisation, des lois qui encadrent son activité professionnelle, de l’environnement… Connaitre la posture et le rôle du leader : poser le cadre, anticiper, optimiser. Les objectifs du management : fixer les objectifs, mobiliser les ressources, contrôler les résultats…
- Compétence 2 : Construire une vision et des stratégies. Cette compétence fait appel à la capacité de se former une vision stratégique. Définition et outils pour construire une vision stratégique, définir un but : Modèle décisionnel - Modèle Eric Blanc, définir un objectif : le modèle SMART. Les 3 niveaux de management : stratégique, tactique et opérationnel. Construire une stratégie.
- Compétence 3 : Entreprendre. Cette compétence fait référence à la capacité de transformer sa vision créatrice en action concrète : décider, orienter, transmettre sa vision, négocier, communiquer. Représenter son entreprise, le service, le secteur, le projet…. S’affirmer : les piliers de l’estime de soi. Piloter. Construire des réseaux. Gérer les obstacles. Gérer les émotions, une compétence ?
- Compétence 4 : Mener les équipes. Cette compétence fait référence à la capacité de fédérer les équipes, motiver et animer, organiser la délégation, communiquer, construire et accompagner son équipe, résoudre les tensions, former et organiser la formation.
- Compétence 5 : Piloter l’opérationnel et piloter le fonctionnel. Cette compétence fait référence à la capacité de piloter les projets. Définir et piloter un projet, établir les priorités, gérer les ressources, le temps, la logistique, déléguer, résoudre les problèmes, contrôler l’exécution, Evaluer. Les outils de pilotage de projet (notions). Cette compétence fait référence à la capacité de piloter le fonctionnel : définir le périmètre du service : les dimensions du management d’un service, les outils de pilotage et de planification. Identifier les outils pour structurer et partager une organisation collective de travail : la planification, la gestion des charges de travail, la communication interne, la réunion, la délégation, la coordination générale, l’évaluation.
- Compétence 6 : Gérer le temps et des priorités. Cette compétence fait appel à la capacité de gérer son temps, et celui de son équipe en stratège. Les principes d’une organisation efficace de travail : Planifier, Alterner, Dissocier, Grouper, Simplifier, Economiser, Standardiser. Gérer les priorités. Présentation des outils de niveau I à IV pour gérer le temps et les priorités. Le management visuel.
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Actionner les leviers managériaux : les 11 leviers principaux
- levier 1 : Développer ses connaissance : carte du monde professionnel, les personnalités (modèle RIASEC), les compétences du service
- levier 2 : les postures et attitudes du manager
- levier 3 : s'affirmer
- levier 4 : le leadership
- levier 5 : le style de management
- levier 6 : la cohésion et l'esprit d'équipe
- levier 7 : le projet de service et le contrat d'équipe
- levier 8 : engager son équipe - la motivation
- levier 9 : construire une vision stratégique
- levier 10 : les modèles décisionnels
- levier 11 : entreprendre
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Pratique
- levier : la négociation
- Jeu de Thiagi : études de cas pratiques en groupes
- Repérer les obstacles des collaborateurs
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Connaitre les responsabilités du manager
- Notion de droit social, notion juridiques : le contrat de travail, l’égalité professionnelle, la lutte contre les discriminations, la sécurité et la prévention des risques professionnels : la culture de la sécurité et l’obligation de résultat, le document unique, les responsabilités civiles et pénales ; le CHSCT.
- Prévention des risques psychosociaux. Information sur le stress et les risques liés aux responsabilités du manager. Prévention du Burn out.
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Partie 2 - jour 4 à 6 : l'organisation du service au quotidien
- Accueil
- Les enjeux de la gestion d’un service et du pilotage fonctionnel
- Réaliser d'une carte de l'organisation de son service
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Le pilotage d’un service : Gérer un service au quotidien et la planification générale du management d’un service : les leviers d’organisation du travail
- Identifier les outils de pilotage et de planification
- Définir la performance
- Différencier Structure / Organisation / Fonctionnement
- Les mécanismes de coordination de Mintzberg - 1970
- Communiquer au sein de son service
- Les styles de leadership selon Hersey et Blanchard
- Planifier la charge d’activité du service
- Repérer les obstacles des collaborateurs / les pistes
- Structurer le fonctionnement d’un service : l'organigramme, le projet de service, le contrat relationnel, les contrats de services
- La Gestion des compétences : la GPEC, la carte des compétences du service, la zone d’excellence et le management des talents, le recrutement, la gestion des équipes saisonnières
- Evaluation et reporting
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Le management opérationnel (partie plus ou moins développée selon attentes des participants)
- Management opérationnel, Chaine de valeur et Modèle de Porter, Fonction, activité, processus, rôle, Frontière de l’organisation
- Pilotage stratégique, Indicateurs de pilotage et tableaux de bords
- La gestion de projet
- La matrice d'autorité : modèle RACI
- Le cycle de vie des Services et les processus - Modèle ITIL
- Modèles décisionnels : Modèle de décision. Matrices : SWOT, BOCD, schéma décisionnel
- Option : CMMI
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Les principes fondamentaux de la gestion du temps
- L’histoire des cailloux, Quelques principes de gestion du temps, Les générations de gestionnaires du temps
- Gérer son temps et celui de ses collaborateurs en stratège
- Les outils pratiques : Outils pratiques et mises en situation de niveau 1 à 4. (outils standards : plannings, retro-plannings... jusqu'aux outils plus avancés : méthode ABC, mind mapping, gestion de projet simples et diagramme de gantt, cahier des charges, matrice d'Eisenhower, PPI, logiciels métiers ERP - SIG, tableaux de bords)
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Bilan de la formation
- Conclusion
- Tour de table ou prise de parole spontanée pour que chaque participant puisse s’exprimer sur son vécu pendant la formation et donner son avis sur l’organisation, le contenu, le déroulement et l’intérêt de la formation.
Équipe pédagogique
Eric Blanc, Formateur en management & Consultant en organisation, Chef d’entreprise. Master II MAE/MBA Management et Administration des Entreprise, Sorbonne Business School, IAE Paris, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne. Formation en cours. Titulaire d’un Diplôme Supérieur d’Etat de niveau II en Management des organisations, gestion des ressources humaines, direction de structure et de projet (DESJEPS) ; d’un Diplôme Universitaire de psychothérapie intégrative de niveau I - Université Claude Bernard, Lyon, Coach Certifié ICCM Differencia - Lyon, + formations continue. Expérience professionnelle du management, de la formation et du consulting : 15 ans.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Avant la formation : questionnaire d'évaluation des attentes des participants
- Positionnement en début de stage sur 1 ou 2 objectifs personnels de formation et auto-évaluation en fin de stage
- Pendant le stage, les exercices, études de cas et mises en situation permettent d’évaluer l’appropriation des théories, concepts, méthodes et outils transmis.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- En fin de stage un bilan collectif oral est réalisé. Il permet de conclure le stage, rappeler le contrat de confidentialité (sur les situations professionnelles confidentielles), et de préparer le bilan du formateur,
- Formulaires d'évaluation de la formation. Après la formation, 2 questionnaires sont transmis aux stagiaires pour réaliser le bilan à chaud et à froid, une synthèse est transmise au commanditaire de la formation.
- Feuilles de présences signées des stagiaires et du formateur par demi-journées.
- Attestation de présence individuelle mentionnant les objectifs, la nature et la durée de la formation.
- Après la formation, le formateur réalise un bilan pédagogique de formation. Celui-ci est transmis au commanditaire de la formation (service formation),
- Sur demande du client, un questionnaire peut-être transmis au responsable hiérarchique du stagiaire, afin d'obtenir un retour sur la mise en application des acquis de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Approche / méthode : - Management MHI : Management Humaniste Intégratif et Systémique. - Cette formation intègre des apports dans les domaines suivants : management, stratégie des organisations, psychologie, communication, expérience directe du management, modèles de personnalités et théorie des organisations.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation. Moyens techniques : une salle équipée d’un vidéo projecteur et d’un paper board ou d’un tableau Velléda, tables, chaises.
- Pédagogie active : cette formation intègre des apports de contenus pratiques, méthodologiques et théoriques, des mises en pratique, et des développements dynamiques à partir de l’expérience des stagiaires.
- Apports théoriques et méthodologiques
- Etude de cas concrets et Analyse des pratiques professionnelles
- Apports structurés / Echanges à partir des situations de travail / Auto-évaluations.
- Utilisation de jeux cadres de Thiagi, utilisation d'outils de learning digital.
- Quiz en salle ou sur le web
- Un support de cours complet présentant ce qui est projeté est transmis aux participants, ainsi qu’un support annexe : une boite à outils, permettant de travailler sur les études de cas pratique, les mises en situations et exercices. Les supports sont transmis de préférence en support imprimé, et éventuellement en documents électronique - sous réserve d’une gestion de documents électronique sécurisée et du respect des droits d’auteur. La reproduction et la diffusion des supports de cours est interdite.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Une bibliographie est également comprise dans le support principal
Qualité et satisfaction
26 participants
Satisfaction 8,7/10
Capacité d'accueil
Entre 6 et 15 apprenants
Accessibilité
Nos dispositifs de formation sont adaptés aux personnes en situation de handicap grâce à :
Un accueil à temps partiel ou discontinu si nécessaire.
Une durée de formation établie sur mesure.
Une évaluation des connaissances et des compétences adaptée.
Une accessibilité logistique répondant aux normes en vigueur.