Atelier du management MHI "Manager les personnalités difficiles"

Programme de la formation

Le management et les personnalités difficiles : un atelier pour renforcer vos compétences relationnelles + Introduction Dans un monde professionnel où la pression, l’urgence et les transformations s’accumulent, les managers sont de plus en plus confrontés à un défi central : gérer les relations humaines dans leur diversité, et parfois dans leur complexité. Parmi les situations les plus déstabilisantes figurent celles où un collaborateur adopte un comportement qualifié de "difficile" : opposition systématique, manipulation, agressivité passive, dénigrement ou victimisation chronique. Ces postures ne sont pas anecdotiques. Elles ont un impact réel sur les dynamiques d’équipe, la qualité de vie au travail, la performance collective et le positionnement du manager lui-même. L’atelier que nous proposons – Le management et les personnalités difficiles – offre un espace sécurisé, outillé et structuré pour mieux comprendre, analyser et réguler ces situations relationnelles sensibles. + Un enjeu de management essentiel Aucune équipe n’est homogène. Le rôle du manager n’est pas de lisser les différences de personnalité, mais de composer avec elles de manière professionnelle et constructive. Pourtant, face à des comportements qui sortent du cadre habituel (passif-agressif, dominateur, instable émotionnellement, narcissique ou saboteur), la tentation est forte de fuir, de minimiser, ou de s’épuiser dans des réponses inefficaces. L’inaction managériale ou la mauvaise réponse peuvent avoir des conséquences lourdes : • Perte de légitimité du manager • Climat social dégradé • Isolement ou départ de collaborateurs clés • Baisse de performance globale • Érosion de la confiance au sein de l’équipe Face à cela, une posture managériale claire, assertive et éthique est nécessaire. Encore faut-il disposer d'outils concrets, d’un cadre d’analyse et d’un espace pour réfléchir à sa pratique. C’est exactement ce que propose cet atelier. + Objectifs de l’atelier L’atelier « Le management et les personnalités difficiles » poursuit les objectifs suivants : 1. Identifier les différents profils dits « difficiles » et comprendre leurs dynamiques relationnelles 2. Analyser l’impact de ces comportements sur l’équipe, le manager et l’organisation 3. Faire le lien entre situations concrètes et posture managériale 4. Expérimenter des outils d’analyse, de régulation et d’intervention 5. Renforcer la posture professionnelle du manager face aux tensions relationnelles Il ne s’agit pas d’« étiqueter » des personnes, mais de distinguer les comportements problématiques des personnes elles-mêmes, pour agir sur le bon levier : celui du cadre relationnel professionnel. + Un format pédagogique dynamique L’atelier repose sur une alternance entre apports structurés, réflexion individuelle, échanges en sous-groupes et mises en situation. Il mobilise l’intelligence collective des participants tout en leur offrant des outils immédiatement transférables en situation professionnelle. Durée : 3h Public cible : managers, encadrants, chefs de projets, responsables RH + Contenus abordés 1. Comprendre les comportements difficiles • Définition des comportements « déviants » ou problématiques • Typologie : opposition, manipulation, passif-agressif, personnalité rigide, fusionnelle, saboteur… • Ce que disent les recherches (Robinson & Bennett, Porath & Pearson, CNV, TKI…) 2. Identifier les impacts du non-agir • Pourquoi le silence du manager aggrave la situation ? • Les coûts humains, relationnels et organisationnels du « laisser faire » • Le comportement difficile comme révélateur d’un dysfonctionnement collectif 3. Se positionner avec justesse : posture et cadre • La posture managériale : ni psychologue, ni juge, mais garant du cadre • Les signaux faibles à repérer • Le cadre professionnel : ce qui est négociable, ce qui ne l’est pas 4. S’outiller pour intervenir avec professionnalisme • Méthodes DESC, OSBD (CNV), technique du sandwich • Modèle Thomas-Kilmann pour le traitement des conflits • Outils de recadrage bienveillant et structuré • Travailler avec des alliés : RH, collègues, hiérarchie 5. Agir à temps : prévenir, diagnostiquer, réguler • Construire une culture de régulation • Prévenir les comportements déviants par la clarté du cadre • Oser poser des limites sans rupture de lien + Points forts de l’atelier • Approche pragmatique : des outils concrets, utilisables immédiatement • Approche systémique : le comportement difficile comme symptôme d’un ensemble • Cas pratiques issus du vécu des participants ou du formateur • Échanges riches entre pairs, permettant une prise de recul et une montée en conscience • Accompagnement bienveillant et structuré : pas de recettes magiques, mais des clés de compréhension et d’action + Pour quel type de situations ? Voici quelques exemples de situations fréquemment évoquées par les participants à cet atelier : • Un collaborateur expert, mais toxique avec ses collègues • Une personne très investie, mais en conflit régulier avec le manager • Des tensions récurrentes dans une équipe sans conflit ouvert • Des conflits larvés, des « guerres de tranchées » ou des rivalités sourdes • L’apparition de comportements d’évitement, de repli ou d’agressivité • Des tensions entre générations ou entre styles relationnels Chaque situation est analysée à travers des grilles de lecture professionnelles, sans psychologisation excessive, et avec une orientation claire vers l’action managériale adaptée. + Conclusion : un levier clé pour des équipes saines La régulation des comportements difficiles ne s’improvise pas. Elle demande du discernement, de la méthode, du courage et de la rigueur. Ce que nous proposons avec cet atelier, c’est un espace protégé pour développer ces compétences essentielles, faire évoluer sa posture et gagner en confort managérial. Face à des collaborateurs dits « difficiles », la vraie question est souvent : comment je réagis ? quel cadre je pose ? quels messages implicites je renvoie ? Cet atelier permet de faire ce pas de côté et d’en sortir avec des réponses concrètes, adaptées et applicables.